Destek talebi
Sayaç arızası, okuma sorunu, fatura itirazı ya da montaj talebi — hepsi buradan. Talebiniz teknik ekibe kayıt olarak düşer, takip numarasıyla izlenir.
Su basması, kaçak ya da ısıtmanın tamamen durması gibi acil durumlarda form beklemeyin: 0216 642 42 66
Talebiniz nereye gidiyor?
Destek talebi teknik ekibe kayıt olarak düşer ve takip numarasıyla izlenir. Aciliyet durumuna göre sıraya girer; su basması, kaçak ya da ısıtmanın tamamen durması gibi durumlarda form beklemeden telefonla ulaşmanız daha hızlıdır.
Sık gelen talepler ve ne yapıyoruz
Sayacım okunmuyor / ekranı sönük
Önce uzaktan kontrol ederiz: modem hattı mı sessiz, yoksa yalnız o sayaç mı cevap vermiyor — ayrımı panelden görüyoruz. Sebep sahadaysa ekip yönlendirilir. Pil ömrü dolmuş bir sayaçta değişim gerekir.
Gider bildirimimdeki tutar yüksek geldi
Belgede dönem başı ve dönem sonu endeksi yazılıdır; sayacınızın ekranındaki değerle karşılaştırabilirsiniz. Uyuşmazlık varsa okuma kaydı ve varsa kıyas yöntemi kontrol edilir. Ölçüm hatası şüphesinde şikâyet muayenesi talep edilebilir.
Daire soğuk, komşular sıcak
Bu çoğu zaman ölçüm değil denge sorunudur: kolon dengesizliği, kapalı vana ya da hava yapmış radyatör. Isı merkezi ve hat kontrolüyle başlarız.
Sayaç değişimi / yeni montaj istiyoruz
Talebi iş emri olarak açarız; keşif sonrası montaj planlanır. Değişimde eski sayacın son endeksi ve yeninin ilk endeksi kayda geçer, tüketim geçmişi kopmaz.